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以便評估有效性高低因提供運動功能之主要目的為達到跨售商業目

2019-10-11

招募條件:

總條件是針對20-39歲人群數量平均分布;排除金融業、市場調研用戶;男女平均分布。

差異條件針對針對顧客分群進行不同的招募。

評分比較:

在用戶訪談中,beBit邀請用戶針對每個運動功能做評分,以便評估有效性高低因提供運動功能之主要目的為達到跨售商業目,在比較時新增一加權分數欄位。

計算方式:

(增加商業轉化數值*2+增加使用頻率*1) / 3

依據本評估結果,beBit挑選總分4分以上的功能作為最終方案;如公司未來因資源調度需要在進行刪減,則建議優先執行5分以上之功能。

通過對用戶的深入訪談,最后通過7個增加用戶粘性的最佳感性功能,由高到低:即線上抱團運動,每日簽到,運動捐公益,運動數據紀錄,定時健康提醒,月底沖刺和在家運動教學。

經過2周左右、用戶對最接近實際的APP原型的測試,我們根據每場觀察的發現快速修正原型,最終驗證出能引導目標客群至最終運營模板的情景與界面。如在線上抱團經用戶測試后,用戶多認同參與官方跑團,但不希望與陌生人進行PK賽;部分用戶期待有「自建私人運動團」功能,但此功能開發難度較高、將由客戶團隊進行后續技術評估 (IT)。

最終設計方案從各利益方的需求和體驗出發,努力均衡各方利益。修訂了7個最能提高用戶滿意度的感性功能以及3個理性功能,包括有效的游戲規則和有吸引力的優惠/折扣。

04 如何實現

團隊依照APP用戶使用的六個重要步驟,注冊,使用,辦卡,開戶和跨售,發現對應痛點,并在設計中體現。

痛點分析與機會分析圖


在注冊階段,讓想先體驗的注冊者可以跳過注冊流程,在簡易登入后直接開始使用APP;體驗時再用進階功能引導注冊。

在使用階段,APP的成功需兼具理性面的使用誘因及流程順暢、結合感性面的吸引力。首先,在下載前2個月體驗期,透過提供實質獎勵機制,培養用戶使用習慣、增加辦卡信心;并透過卡路里達3000/5000/7000時機,加強溝通運動卡的積分加倍之機制,吸引用戶辦卡,以成為本APP的高頻使用者。其次,再結合七大感性功能使運動金融更加有趣。

在跨售階段,我們需要引導用戶從兌換生活優惠包括體育用品等,向兌換金融服務轉換。透過溝通手續費折抵的優點,強化在客戶銀行累積刷卡積分、開辦帳戶、投資商品的意愿。

五、結果輸出


運動累積財富為APP的價值主張,吸引目標客群,特別是對運動主題及積分兌換有興趣者;其吸引的難度則因運動量多寡及精打細算的程度而有所差異。

重運動、輕金融為APP的設計理念,降低心理層面的進入障礙,并通過兩種手段將引流(下載/注冊/使用)開口擴大。

  • 理性誘因:提供足夠的使用誘因,及順暢的引導流程
  • 感性機制:以社群/娛樂/公益/激勵等功能,吸引用戶持續使用并分享

包含線上虛擬抱團運動,每日簽到,運動捐公益,運動數據紀錄,定時健康提醒,月底沖刺和在家運動教學。

妥善說明及溝通為APP實現跨售的有效途徑,引導用戶進行辦卡/開戶/理財。

  • (辦卡)多重觸點:在APP不同頁面說明運動卡優勢,引導用戶進入跨售的正向循環
  • (開戶)強調手續費折抵優勢:強調手續費折抵的之便利性及等同更高的回饋比例,逐漸引導用戶于永豐開通此功能,達到跨售的目的。
  • 可兌換的內容包含各子公司的商品,例如基金、股票等,通過手續費或者商品折扣等方式體現。期望通過該方式擴大用戶接觸范圍,形成金融生活圈。

通過深入的洞察,定義圍繞“運動”與“金融”的關鍵場景。打造理想用戶體驗;架構客戶獲客戰略;并結合銀行及證券資源,打造經營體系,重新定義用戶生活金融體驗;協助用戶持續“積累健康,積累財富“。

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